在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，對于零售企業(yè)來說，留住一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更為重要。據(jù)統(tǒng)計,吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當(dāng)于保持一個老客戶的5倍,而如何留住老客戶,會員卡就成為零售商家為了維系與老客戶長期交易關(guān)系的一種常用營銷手段。 但隨著時代的發(fā)展,人們的消費意識也不斷提升，傳統(tǒng)的會員卡一般都是以磁條會為主，其主要功能一般就是會員消費結(jié)算時出示會員卡，企業(yè)給予其一定優(yōu)惠折扣而已，其做的僅僅是一些推勢營銷。但如今各種優(yōu)惠卡和折扣活動漫天飛的情況下，持有會員卡的會員實際上在店內(nèi)消費時并沒有感覺到自己享受到什么特殊服務(wù)，也俗所謂忠實客戶一說，這種所謂的會員卡并未能給商家?guī)矶嗌黉N售增加，在很多商家這種會員卡也成為一種雞肋。
那企業(yè)應(yīng)該怎樣才能建立一個屬于自己的穩(wěn)定的忠實的客戶群體呢？
作為會員，肯定是想在購物的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重，另外，在購物過程中能有一種非同尋常的消費體驗。而如果會員與非會員的區(qū)別就僅僅是一點折扣的話，那么辦理其會員卡對客戶來說，就沒有多大吸引力，即時辦了會員卡，可能也是一種休眠會員，這都無利于企業(yè)正確收集會員的消費信息。 隨著RFID技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的會員卡的模式已經(jīng)發(fā)生改變，上海浩斌信息科技有限公司的RFID的智能會員卡就是一張神奇的會員卡片，它表面上與傳統(tǒng)的會員卡并無區(qū)別，只是內(nèi)部嵌入了一個小小的芯片，其神奇效果就能盡顯。 對于一個在零售門店消費的客戶而言，客戶購買的不僅是產(chǎn)品，更是一種消費體驗，而這種消費體驗從客戶一進(jìn)門的時候就應(yīng)能感受的到。
RFID會員卡管理系統(tǒng)即可實現(xiàn)這種功能，當(dāng)客戶在一進(jìn)入門的時候，隱藏在入口處的讀寫門禁或是鋪在地面的地毯天線就可讀到入店會員卡身上攜帶的RFID會員卡UT2867，不論客戶的會員卡是裝在口袋里還是錢包內(nèi)，RFID讀寫設(shè)備UR6258都能準(zhǔn)確讀到，客戶無需特意拿出會員卡，此時店內(nèi)的語音播報系統(tǒng)就會自動播報：歡迎某某先生或小姐光臨本店的語音播報。當(dāng)然如果你覺得這個可能會侵犯了客戶的隱私權(quán)，你也可以不用播報出來。在會員卡被觸發(fā)的同時，入店會員的手機(jī)將會收到一條歡迎光臨本店的短消息。此時，店內(nèi)的導(dǎo)購小姐也會在第一時間通過手中的MT5000手持終端或店內(nèi)的電腦看到某會員已入店，并能看到此會員的個人情況及其過去的消費記錄，此時已經(jīng)快速迎上接待這位客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確的叫出你的名字或姓氏的時候，并能準(zhǔn)確的知曉你以往的購買情況和消費習(xí)慣，你首先感覺到的肯定是驚奇和親切感，帶著愉悅的心情開始在店內(nèi)的購物之旅。在你逛店的過程中，你自己也可以利用會員卡在店內(nèi)裝有RFID讀寫設(shè)備UR5002的電腦前，查閱自己之前在這家店的消費記錄，當(dāng)然你的rfid會員卡，還可以享受到一定的會員折扣。 通過一張小小的會員卡，會大大增加客戶的消費體驗，在購物的同時，會員可以通過會員卡和店員及店內(nèi)的設(shè)備產(chǎn)生一種互動式交流，從而達(dá)到增加客戶消費的欲望，這是一種典型的拉式營銷模式。 本系統(tǒng)利用成熟的WIFI技術(shù)，與后臺POS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)實時交互，實現(xiàn)了會員數(shù)據(jù)管理和資源整合與商品營銷流程管理的目的。
通過會員卡系統(tǒng)，實行“拉”式營銷隨著消費水平的逐步提升，消費者的消費觀念也在發(fā)生著巨大的變化，消費者的消費主動性越來越強(qiáng)，消費的個性化越來越突出。消費者對消費的需求不再僅僅是以最低的價格買到盡可能好的商品，也通過消費體現(xiàn)出其消費個性，在購物的過程中客戶也能感覺到被商家的尊重、重視和認(rèn)可。商家也可以根據(jù)RFID會員卡這種“拉”式營銷工具，可即時對消費者的消費記錄進(jìn)行分析，找出有代表性的消費客戶。
