月18-19日,由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“第十二屆零售業(yè)資產(chǎn)與防損高峰論壇”在合肥召開。來自全國120余家共計300余位行業(yè)人士齊聚一堂,現(xiàn)場分享與交流“提升顧客體驗,創(chuàng)造防損價值,RFID射頻識別技術(shù)的基于與挑戰(zhàn)”的話題。引發(fā)了在場人員有關(guān)新技術(shù)在“員工誠信管理”、“資產(chǎn)管理”、“購物體驗”等方面載以應(yīng)用的濃厚興趣。
給零售從業(yè)人員一張誠信記錄卡
誠信檔案好比銀行或電話系統(tǒng),什么時期發(fā)生過不良行為,必將影響后續(xù)工作進程。而RFID射頻識別技術(shù)作為一門非接觸式無線射頻識別技術(shù),集EPC大量的存儲空間、具備全球唯一的ID號、不受環(huán)境干擾等優(yōu)勢于一體,本身具備了數(shù)據(jù)寫入、識別、追蹤等功能,有望在該領(lǐng)域得到應(yīng)用并發(fā)揮價值。屆時,黑名單共享及誠信調(diào)查將在各個零售門店之間備案互通,有助于促進人員素質(zhì)的提升和良好的工作氛圍的形成。
為每一件商品貼上RFID身份標識牌
試想,如果采用RFID射頻識別技術(shù),為每一個商品貼上唯一標識的“身份證”。貨物托盤級的進出倉庫,系統(tǒng)自動識別、計數(shù),無須人工清點,并具有異常報提醒的功能。而在找貨的環(huán)節(jié),工作人員只需在系統(tǒng)輸入品名或編碼,倉儲貨架對應(yīng)位置自動閃燈提醒位置及數(shù)量。這將節(jié)省多少人力物力?并避免多少的商品“攜帶”率?未來,零售業(yè)格局將在新技術(shù)背景下發(fā)生翻天覆地的格局,零售業(yè)態(tài)也必將實現(xiàn)從“勞動密集型”到“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變。
采用RFID射頻識別技術(shù)提升顧客購物體驗
未來零售,無論是實體經(jīng)營,還是OTO模式,必將趨向以人文本的理念,強調(diào)“購物是一種娛樂和生活方式”理念的傳遞。因此,加入RFID射頻識別技術(shù)為客戶營造一種愉悅的購物環(huán)境如“自助導(dǎo)購”、“自助收銀”、“防損智能化”,從而提升顧客自我價值提升,進而轉(zhuǎn)化為銷售,變得尤為重要。
誠然,國內(nèi)目前零售業(yè)應(yīng)用該類技術(shù)屈指可數(shù),但我們相信:隨著顧客差異化價值實現(xiàn)需求的提速、人工成本的上升、倉儲租金的上漲零售業(yè)必將在新技術(shù)的驅(qū)動下取得模式和管理創(chuàng)新雙豐收。